●接客
自分は生来のオッチョコチョイなので、携帯電話をよく落っことす。
一度は便所でかがんだ際に、モノの見事に目の前に便器の中に落っことして、オシャカにしてしまったコトもあった（恥）。
そんな感じなので、必然的に電話機はボロボロになっていくのだが、一昨日気づいたら裏側のケースが無くなって、中身がむき出しになってしまっていた。
仕方がないのでドコモショップに行ったのだが、この手のお店の女性店員の対応には閉口することが多々ある。こちらの理解度もわきまえずに、決まった内容を立て板に水の要領でペラペラとしゃべる。よく分からない点があるので質問すると、的を外したマニュアルどおりの答を呪文のごとく返答してくる。
キレイに着飾った制服姿でこういう対応をされると、「お前は人間なんかいな？」と問い質したくなるが、「時代についていけないキモいオヤジ」としか思われるだけだろうから、理解不明のまま対応せざるを得なくなる、ってなコトが過去に何回かあったのだ・・。
ところが、今回のドコモショップの女性店員の対応は非常に良かった。研修生というコトなので、知識不足な面はあったが、「スミマセンちょっと調べてきます。」と断って、自分なりの解答をこちらに提示してくる。「う～ん、人間と話をしているなあ」と思わせてくれた。
これから、イヤな奴も含めて色んなお客と対応していく内に変質していってしまうのかもしれないが、人間としての対応を忘れないで続けていってほしいモノだ。接客の要諦はそこにあると自分は思うから・・。
ドコモショップ恵比寿支店の小田原華子さん二重マル！